Conditions générales de souscription/ réservation
Conditions générales de vente
Français Les présentes Conditions Générales de Contrat ont pour objet de réglementer la relation contractuelle entre AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B (ci-après « la société/entité ») et vous (ci-après « le client/utilisateur »), relative à la souscription et/ou à l’achat de services hôteliers et/ou d’hébergement touristique effectués via le site Web www.sesarenes.com (ci-après « le site Web »), domaine appartenant à AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B, société légalement constituée, dont le siège social est situé CALLE TOUS Y MAROTO, Nº 4, 1º 07001 PALMA DE MALLORCA, BALEARES, avec le numéro CIF/NIF E57967242.
Informations précontractuelles
Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas acheter et/ou souscrire aucun des services d’hôtel et/ou d’hébergement touristique sur le site www.sesarenes.com. Pour acheter et/ou souscrire l’un des services d’hôtel et/ou d’hébergement touristique sur le site Web, vous devez être majeur.
Nous vous recommandons de lire ces conditions générales avant de procéder à un achat, car leur acceptation est une étape essentielle avant de procéder à un achat. Avant d’entamer le processus de passation de marché, la société/entité met à votre disposition les présentes conditions générales afin que vous puissiez les stocker et les reproduire.
Nous vous informons qu’une archive électronique des présentes conditions générales sera conservée, qui vous sera accessible à tout moment. Toutes les informations fournies au cours du processus de passation de marché seront stockées par l’entreprise et vous pourrez accéder, archiver et imprimer ces conditions générales de passation de marché pour votre référence avant la passation du marché et pendant le processus d’achat.
Nous vous informons au préalable des démarches que vous devrez suivre pour accepter les présentes conditions générales. Les modalités de souscription des services hôteliers et/ou d’hébergement touristique proposés sont celles décrites dans les présentes conditions générales, ainsi que celles spécifiques indiquées sur le site lors de la navigation. En conséquence, vous, en tant que client/utilisateur, déclarez avoir connaissance et accepter ces procédures comme nécessaires pour acquérir et/ou contracter les services d’hôtel et/ou d’hébergement touristique proposés sur le site Web.
Votre choix de services d’hôtel et/ou d’hébergement touristique peut être contracté dans l’une des langues disponibles sur le site. Toutefois, la langue dans laquelle ces conditions générales sont formalisées est l’espagnol.
Lors du processus de contractualisation, l’entreprise met à votre disposition des moyens techniques appropriés pour identifier et corriger les erreurs. Toute modification ou correction des données que vous fournissez lors de votre navigation doit être effectuée conformément aux instructions incluses sur le site. Ce site Web affiche des fenêtres de confirmation pour les informations fournies. Ces fenêtres peuvent vous empêcher de poursuivre l’achat ou le contrat si les informations saisies ne sont pas au bon format. Dans tous les cas, avant d’effectuer le paiement, vous pourrez consulter sur le site les services hôteliers et/ou d’hébergement touristique sélectionnés et les détails de votre réservation afin que, si nécessaire, vous puissiez modifier les détails de cette réservation. Si vous détectez une erreur après avoir terminé le processus de paiement, vous devez contacter le service client au 971655400 ou agroturismo@sesarenes.com.
En fournissant vos données personnelles, vous consentez expressément au traitement de ces données personnelles dans le but d’acquérir et/ou de souscrire des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique sur le site.
L’achat et/ou la souscription en ligne de services d’hébergement hôtelier et/ou touristique proposés par la société via ce site Web sont soumis aux dispositions des présentes Conditions Générales.
L’acquisition et/ou la souscription de l’un quelconque des services hôteliers et/ou d’hébergement touristique de la société à travers le site Internet nécessite l’acceptation de chacune des conditions générales de souscription et/ou des conditions particulières applicables aux services hôteliers et/ou d’hébergement touristique acquis et/ou souscrits.
Les présentes Conditions Générales sont soumises aux dispositions de la Loi 34/2002, relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique ; Loi 7/1998 sur les conditions générales des contrats ; Décret royal 1906/1999 réglementant les contrats téléphoniques ou électroniques avec des conditions générales en développement de l’article 5.3 de la loi 7/1998 ; Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et de toute loi complémentaire applicable.
Pour toute question, veuillez nous contacter à agroturismo@sesarenes.com.
Informations sur le vendeur
Ce site Web est exploité par :
AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B
CIF/NIF. E57967242
Adresse : CALLE TOUS Y MAROTO, Nº 4, 1º 07001 PALMA DE MAJORQUE, ILES BALÉARES.
AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B. vend des services d’hôtellerie et/ou d’hébergement touristique www.sesarenes.com.
La société/entité a son siège social et/ou établissement à CALLE TOUS Y MAROTO, Nº 4, 1º 07001 PALMA DE MALLORCA, BALEARES.
AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B est propriétaire du domaine et du site Web www.sesarenes.com.
Objet des conditions contractuelles
Les présentes conditions générales régissent les conditions générales de vente des prestations hôtelières et/ou d’hébergement touristique proposées par la société sur ce site Internet. Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre la société et vous lorsque vous cochez la case correspondante lors du processus d’achat et/ou de passation de contrat en ligne.
Les caractéristiques des services hôteliers et/ou d’hébergement touristique achetés et/ou contractés sont reflétées sur le site Internet.
En souscrivant à l’un des services proposés via le site Web www.sesarenes.com, vous acceptez et acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales et toutes conditions spécifiques pouvant s’appliquer à la souscription de chacun des services d’hôtel et/ou d’hébergement touristique.
Les prix applicables aux prestations hôtelières et/ou d’hébergement touristique que vous contractez sont ceux indiqués sur le site Internet à la date du contrat et/ou de l’achat. La TVA est incluse dans le prix.
Tous les moyens et exigences techniques nécessaires pour accéder au site Web et aux services hôteliers et/ou d’hébergement touristique qui y sont proposés relèvent de la seule responsabilité du client/utilisateur.
Une fois que vous accédez au site Web, afin de procéder à l’acquisition et à la souscription des différents services, vous devez suivre toutes les indications et instructions incluses sur le site Web, en remplissant les conditions de souscription requises et les autres formulaires établis pour chaque service. Cela impliquera la lecture et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Contrat, ainsi que, le cas échéant, des conditions particulières qui pourraient s’appliquer.
Procédure de passation de marchés
La souscription de services hôteliers et/ou d’hébergement touristique doit être effectuée en sélectionnant spécifiquement le service souhaité à l’aide des outils de sélection d’achat présents sur le site. Une fois la demande d’achat sélectionnée et vérifiée, vous devrez accepter expressément les termes et conditions tels qu’ils figurent sur le site. Dès l’acceptation, vous devenez client/utilisateur de l’entreprise/entité. Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes Conditions Générales et de les imprimer sur papier ou de les sauvegarder électroniquement.
Pour réserver l’un des services d’hôtel et/ou d’hébergement touristique sur le site, vous devez enregistrer vos données personnelles et/ou professionnelles. Dans certains cas, vous devrez configurer un nom d’utilisateur et un mot de passe pour accéder aux zones qui nécessitent cette identification préalable. Lorsque vous enregistrez vos informations personnelles sur notre site Web, ou lorsque vous achetez l’un de nos services, vos informations personnelles et/ou professionnelles sont ajoutées à notre base de données et seront utilisées exclusivement pour traiter la vente du service contracté pendant la période sélectionnée, et pour vous envoyer des informations ou des offres de services similaires à ceux achetés qui pourraient vous intéresser. A tout moment, vous pouvez modifier vos informations d’inscription client (adresse, numéro de téléphone de contact, adresse email, etc.).
Procédure d’achat/de passation de marchés :
- Pour commencer à contracter et/ou acquérir un service sur le site Web, vous devez suivre les instructions sur la page et sélectionner le service que vous souhaitez acheter.
Vous pouvez consulter et gérer le service d’hébergement hôtelier sélectionné en suivant les instructions d’achat et/ou de réservation sur le site Web. Lorsque vous sélectionnez un service sur le site Web, vous pourrez voir les caractéristiques et le prix du service. Nous précisons également si la TVA est incluse ou non dans le prix final du service sélectionné et les conditions contractuelles, y compris les informations concernant les coûts. La TVA est incluse dans le prix.
Une fois que vous avez sélectionné votre hébergement hôtelier, vous devez procéder au paiement. Avant de confirmer le paiement, nous vous informerons à nouveau du prix des services d’hôtel et/ou d’hébergement touristique que vous avez sélectionnés, en précisant si la TVA est incluse ou non dans le prix final du service sélectionné, les termes et conditions, y compris les informations concernant la date de livraison du service sélectionné, et nous vous informerons également des éventuels frais supplémentaires, en précisant leurs montants. Dans tous les cas, vous serez informé des coûts du service d’hébergement hôtelier que vous avez contracté si ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix d’achat final ou dans le contrat du service sélectionné.
Vous recevrez également des informations concernant la possibilité d’appliquer des remises. À ce stade, vous pouvez continuer vos achats ou effectuer le paiement et/ou l’achat. - Pour contracter et payer le service, vous devez remplir un formulaire avec les informations demandées. Les données obligatoires pour le processus d’achat et de paiement seront marquées d’un astérisque.
Une fois que vous avez saisi les informations personnelles obligatoires sur le formulaire de contrat et de paiement, vous devez accepter les Conditions de Contrat et d’Achat en cochant la case correspondante. De plus, vous devez accepter expressément le traitement de vos données personnelles dans le but d’acquérir et/ou de souscrire des services d’hébergement hôtelier sur le site en cochant la case relative à la politique de confidentialité et au traitement des données personnelles.
Vous pouvez également demander, en cochant la case correspondante, à recevoir des newsletters et des offres de l’entreprise/entité. Et confirmez l’adresse de facturation. - 3.- Le mode de paiement accepté par l’entreprise/entité est :
- Visa
- Master Card
- La sécurité de ses clients est essentielle pour l’entreprise/entité […]. Par conséquent, afin de protéger la transmission d’informations confidentielles, le site utilise un protocole de cryptage des données via un certificat de sécurité SSL. La technologie de cryptage SSL protège les transactions financières et les flux de données (nom, adresse, numéro de carte de crédit, etc.), permettant ainsi d’effectuer les transactions en toute sécurité. Pour payer avec les cartes de crédit Visa et Mastercard, le client doit avoir activé le paiement via CES (Secure Electronic Commerce). Vous pouvez savoir si le protocole de commerce électronique sécurisé est activé grâce aux logos VISA « Verified by VISA » et Mastercard « Mastercard Secure Code ». Dans toutes les transactions, le système valide la transaction auprès de la banque émettrice de la carte utilisée pour payer, en demandant un mot de passe/PIN/signature/code de sécurité que le client doit avoir, et qui, avec le numéro de carte, la date d’expiration et les 3 chiffres au dos, garantissent la sécurité de la transaction. Nous appelons cette clé/code PIN/signature/code de sécurité le code de sécurité CES ou le code de commerce électronique sécurisé CES. Les informations de carte de crédit du client seront conservées de manière totalement confidentielle (ni l’entreprise/entité ni des tiers ne pourront y accéder).
En cas de refus de paiement par carte, le contrat de service sera automatiquement résilié et le client sera informé de la résiliation par voie électronique.
- Enfin, vous devrez confirmer la souscription et/ou l’acquisition des services hôteliers et/ou d’hébergement touristique sélectionnés.
Service contractuel
Le service d’hôtel et/ou d’hébergement touristique est proposé sur le site avec la description la plus précise possible de ses caractéristiques.
Prix et disponibilité du service
Les tarifs applicables à chacune des prestations hôtelières et/ou d’hébergement touristique sont publiés sur le site Internet et indiqués pour chaque prestation. Les prix des prestations hôtelières et/ou d’hébergement touristique sont indiqués en euros.
Avant d’accepter la transaction contractuelle et/ou d’achat, les prix de chacun des services hôteliers et/ou d’hébergement touristique sélectionnés et/ou contractés seront clairement spécifiés, ainsi que les tarifs applicables et les éventuelles promotions ou remises applicables.
La société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. En cas de modification du prix de vente, les prestations hôtelières et/ou d’hébergement touristique seront facturées selon le tarif en vigueur au moment de l’inscription et/ou de l’acquisition.
Tout paiement effectué à l’entreprise/entité donnera lieu à l’émission d’une facture à votre nom.
Pour toute information concernant le service contracté et/ou acheté, veuillez contacter agroturismo@sesarenes.com, en incluant vos informations client/utilisateur dans la ligne d’objet.
Offres
Les offres sont dûment signalées. Les services d’hôtel et/ou d’hébergement touristique proposés sur le site seront disponibles jusqu’à ce que des modifications liées au produit surviennent, pour lesquelles un préavis d’une semaine sera donné.
Droit de rétractation et d’annulation
Le droit de rétractation de l’utilisateur/consommateur, prévu à l’article 68 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, n’est pas applicable au présent contrat, car il s’agit d’un service d’hébergement hôtelier et les exceptions au droit de rétractation prévues à l’article 68 du décret législatif royal s’appliquent. 103 du Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre.
Politique d’annulation : Les conditions de rétractation et/ou d’annulation sont précisées dans la réservation contractée.
Conclusion du contrat
Français Les contrats sont réputés conclus et produisent tous les effets prévus par la loi, pourvu que le consentement et les autres conditions nécessaires à leur validité soient respectés, et sont régis par les dispositions de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSI), art. 23 et 24, dans le Code civil, dans le Code de commerce et dans les autres règlements civils ou commerciaux applicables. Si vous êtes un consommateur, le présent contrat sera réputé avoir été conclu à votre résidence habituelle. Si vous êtes un professionnel ou un propriétaire d’entreprise, le présent contrat sera réputé avoir été conclu au lieu du siège social et/ou de l’établissement de la société/entité.
Modification
La société/entité se réserve le droit de modifier ou de remplacer les présentes conditions générales si de nouvelles circonstances économiques, commerciales, réglementaires et/ou extraordinaires surviennent qui affectent la vente du produit et/ou la fourniture du service et/ou des aspects liés à ceux-ci qui justifient la modification des présentes conditions générales. Les modifications unilatérales des présentes conditions générales pour des raisons justifiées n’affecteront en aucun cas les conditions générales des produits, services ou promotions qui ont été contractés avant toute modification.
Régime de responsabilité
La société/entité ne sera pas responsable des problèmes découlant du manque d’accès ou des problèmes inhérents à la connectivité Internet ou aux réseaux électriques lorsque ceux-ci sont dus à des causes indépendantes de sa volonté ou à des causes qui n’auraient pas pu être prévues par les parties ou que, même prévisibles, la société/entité a fait tous les efforts raisonnables pour les éviter ou qui sont considérées comme des causes fortuites ou de force majeure.
La société/entité ne sera en aucun cas responsable des retards dans l’exécution de ses obligations ou de la non-exécution de celles-ci si cette non-exécution est due à des raisons de force majeure, conformément aux dispositions de l’article 1.105 du Code civil. Cette circonstance sera communiquée à l’autre partie dans les meilleurs délais. Les délais de livraison convenus seront prolongés au moins de la durée de l’événement de force majeure. Si le cas de force majeure devait durer plus de trois (3) mois, chacune des parties pourrait résilier les présentes conditions contractuelles.
Protection de la propriété intellectuelle
AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B est propriétaire du domaine et du site Web www.sesarenes.com. La marque est dûment enregistrée au nom d’AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B. De même, le site Web www. sesarenes.com, y compris, mais sans s’y limiter, sa programmation, son édition, sa compilation, ses conceptions, ses logos, ses textes et/ou ses graphiques, est la propriété d’AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B., et est protégé par les réglementations nationales et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle. Par conséquent, le titulaire du droit d’auteur interdit expressément toute utilisation ou reproduction, en tout ou en partie (par tout moyen physique ou électronique), par des tiers, sauf accord écrit ou autorisation à cet effet.
L’accès de l’utilisateur au site ne lui confère aucun droit de propriété sur celui-ci. AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B engagera des poursuites judiciaires contre toute personne qui, sciemment et sans autorisation, commet l’un des actes détaillés ci-dessus.
Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément au droit espagnol dans tous les domaines non expressément prévus dans les présentes. Les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux et cours compétents pour toute question qui pourrait survenir ou toute action qui pourrait être intentée découlant de la fourniture du service du site Web et de ses services et contenus, et concernant l’interprétation, l’application, le respect ou le non-respect des dispositions des présentes conditions générales. Si l’utilisateur est un consommateur, les tribunaux et cours correspondants seront compétents, comme le prévoit la réglementation en vigueur en matière de consommation.
Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union européenne en suivant ce lien. (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show).
Données personnelles
Conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données RGPD UE 679/2016 et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, vous disposez des informations suivantes sur le traitement de vos données personnelles : RESPONSABLE : AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B, CIF : E57967242, Adresse postale : CALLE TOUS Y MAROTO, Nº 4, 1º, C.P. : 07001, PALMA DE MALLORCA, Téléphone : 971655400, Email : agroturismo@sesarenes.com. FINALITÉ : Chez AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B, nous traitons vos données personnelles pour vous fournir des services d’hébergement hôtelier dans notre établissement, gérer l’envoi d’informations et la prospection commerciale, et facturer les services contractés. Afin de vous proposer des services adaptés à vos intérêts, nous créerons un profil commercial sur la base des informations que vous nous fournirez. Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base de ce profil. Les données personnelles fournies seront conservées pendant une période de 5 ans à compter de la date du dernier contrat et/ou réservation effectué, tant que la relation commerciale est maintenue et que sa suppression n’est pas demandée. Dans tous les cas, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps qu’elles seront utiles à la finalité indiquée et, dans tous les cas, pendant les délais légalement requis et pendant le temps nécessaire pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement. BASE JURIDIQUE : Le traitement de vos données personnelles est fondé sur l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou sur la mise en œuvre, à la demande de la personne concernée, de mesures précontractuelles. Nous devons également traiter vos données pour respecter une obligation légale applicable au responsable du traitement. Dans tous les cas, vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques, conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) UE 679/2016 (Art. 6.1.A.B.C) et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDPGDD). La loi 1/1992, telle que modifiée par la loi organique 4/2015 du 30 mars, sur la protection de la sécurité citoyenne, s’applique. La loi 34/2002 sur les services de la société de l’information, articles 20 et 21, s’applique également à l’envoi d’offres commerciales par télécommunications. L’offre prospective de services est basée sur le consentement qui vous est demandé. Le retrait de ce consentement n’affecte en aucun cas le contrat d’acquisition et/ou de prestation de services. Vous êtes tenu de fournir des données personnelles, et si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas fournir le service d’hébergement hôtelier et/ou offrir les informations demandées. L’offre prospective de produits et services est basée sur le consentement qui vous est demandé. Le retrait de ce consentement n’affecte en aucun cas le contrat d’achat du produit et/ou de prestation du service. DESTINATAIRES : Les données ne seront communiquées à aucun tiers extérieur à l’Entité, sauf si la loi l’exige. Toutefois, nous vous informons que des prestataires tiers peuvent avoir accès à vos données personnelles, en tant que sous-traitants, dans le cadre de la fourniture d’un service au Responsable du traitement. En plus de ce qui précède, vos données peuvent être transférées aux forces et corps de sécurité de l’État. Il n’existe aucune disposition relative au transfert de données vers des pays tiers. DROITS : Les personnes concernées ont le droit d’obtenir l’accès à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent demander que le traitement de leurs données soit restreint, auquel cas nous les conserverons uniquement dans le but d’exercer ou de défendre des droits en justice. De même, et pour des raisons liées à leur situation particulière, les personnes intéressées peuvent s’opposer au traitement de leurs données, auquel cas leurs informations personnelles ne seront plus traitées aux fins pour lesquelles elles ont exprimé leur opposition. Lorsque cela est techniquement possible, la personne concernée peut demander la portabilité de ses données vers un autre Responsable du traitement. Pour exercer ces droits, conformément à la législation en vigueur, les personnes intéressées peuvent contacter AGRÍCOLA COLL DE DAMA, C.B. par courrier postal, en joignant une copie d’un document d’identité (DNI), à CALLE TOUS Y MAROTO, Nº 4, 1º, CP : 07001, PALMA DE MALLORCA ou par courrier électronique à agroturismo@sesarenes.com. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle : Agence espagnole de protection des données (www.agpd.es). Origine des données personnelles : l’intéressé lui-même. Origine des données personnelles : l’intéressé lui-même.